172 - 修車－玩小車的小屁孩爸

收到某單位來信，說車子逾期未檢查排氣，再不檢查就要收罰單了。

車子擺在旁邊幾個月都沒騎，之前想到要發車時已經發不動，所以知道一筆換電池的費用跑不掉了。

週六推車去修理，才發現輪胎有點卡卡的，花了好大的力氣才推到車行。電池900，老闆說化油器可能也有問題，要一兩千，聽聽聲音說排氣管也破了，機油也要換，加加要四五千！輪胎卡卡的說可能是生鏽了。最後決定只換電池，老闆不死心說要不要換機油，想想就換一下好了，順便請他看一下輪胎卡卡的問題，還有點給我裝傻。去取車時，他又說前面煞車也不大好，有時候會沒有，講得我有點剉，不過我不想在那些就牽回家了。

今天騎車去上班，回來時沿路找有排氣檢查的車行，後來在忠孝東路上看到一家就進去測。工作人員一發動車子就說排氣管有破，有可能沒有辦法檢查，問他為什麼，他說因為有破洞，氣可能從旁邊跑掉，會影響測量，所以會不能測。順便問了一下費用，他說原廠會到四五千，台製的一千五，建議用台製的就可以了。結果測下去，畫面上果然出現訊息，可是我卡在再不檢查就要收罰單狀態，只能請他換，我就提到輪胎好像在轉動時會有聲音，他說排氣管換好會幫我試車檢查一下。他就帶我到車行裡面坐，還倒了一杯水給我。桌子旁邊原本還有一位員工在吃飯，他怱怱的把便當吃完就收拾好，然後對我說可以把手上拿著的安全帽放在桌上或椅子上比較輕鬆，真是令人驚訝！因為排氣管要調貨的關係，所以需要等一下子，等他又回來找我時，排氣管已經裝好了，排氣也檢查過，然後他跟我說輪胎有聲音是因為煞車皮有問題了，有碰到碟煞的盤子所以發出聲音，所以煞車皮一定要換。而因為看我的車子似乎很久沒騎了，所以不確定煞車是不是能順利拆下來，怕螺絲的紋已經不好了，另外就是那個盤，因為已經被煞車皮刮到了，所以上面已經有些刻痕產生，但大致上還可以用，但是換新煞車皮上去後，因為接觸面的關係，所以煞車可以變差一點。他明確的告訴我狀況然後報價，詢問我決定怎麼作，我決定先換煞車皮就好。等到整個弄好付完錢要離開時，裡頭沒在作事的員工還跟我打招呼，看到我揹著球拍也順口問在哪裡打球什麼的，最後幫我服務的店員還送我到門口並把車子牽到馬路上交給我。

不知道這家店的經營者是如何去影響他的員工的。他們真的讓客人感覺到親切感，也許問候是隨口說說，卻可以讓人覺得像個朋友似的閒話家常。但在餐桌上的表現就讓人確實感受到他們受到很精實的訓練，願意把客人的感受擺在重要的位置，也不會說快快吃完就好了，他們願意開口對客人表示他們的關心，這真的是不簡單的一件事。我覺得他們真的是把這些落實在他們日常生活裡，能夠很容易的表現出來讓客戶感受到，真是了不起的店。

在這種店裡，就算被灌迷湯多付錢修東西，大概也是快樂的離開吧！